At arbejde med Customer Service er intuitivt og overskueligt. Der er overblik over de enkelte sager, tidsregistrering er nemt og opfølgning sker til tiden. Det er i bund og grund en app, som gavner både service-agenterne, ledelsen og kunderne, idet den gør arbejdet nemmere, optimerer processerne og kunderne oplever en mere personlig service.
Overordnet kan du administrere og håndtere 360 grader rundt om sagerne med denne app. Mulighederne er fx automatisk sagsoprettelse via køer, chatfunktion, administration af SLA´er, fordeling af sager mm.
Hvad angår selve sagsformularen, har du herpå alt samlet vedr. den enkelte sag. Det er bl.a. sags status, tidsregistreringer, korrespondance, opgaver, relaterede videns artikler, tilknyttet SLA mm. Du har hele overblikket, hvad end det angår den enkelte sag samt alt der arbejder rundt om sagerne.
Ved at aktivere App for Outlook kan du samle al mailkorrespondance på den enkelte sag. Det giver overblik og historik på de enkelte sager og gør det fx nemt at overdrage sagerne mellem kollegaer i teamet og disse kan let få indblik i status og udviklingen af sagen.
Dashboard og visninger kan liste sagerne fordelt på fx status, vise kommende action punkter, sortering på kritiske sager, fordeling af sags typer/emner osv. Du mister ikke overblikket og er hele tiden ajour med alle udestående sager og opgaver.
Indkomne sager kan administreres efter fx emne, ønsket service agent eller fx efter den SLA, som kunden har. Det er derved muligt at fordele indkomne sager til forskellige køer, så der ikke spildes yderligere tid for både kunden og service agenten.
Del viden med kollegaer og bibehold vidensniveauet i organisationen.
Alle arbejder forskelligt, så fleksibiliteten er vigtig. Derfor er systemet også moduler bart og nemt at tilpasse.
Det er let at registrere den forbrugte tid på hver enkelt sag eller opgave. Det er tilsvarende også muligt at danne overblik over, hvad tidsregistreringen har været over en periode fordelt på de enkelte accounts, sagstyperne, den enkelte agent mm.
Der er mulighed for at automatisere processer i systemet og derved spare en masse ressourcer. Det kunne fx være automatisk oprettelse af sager, autosvar, automatisk tildeling af sager til agenter/teams, fornyelse af SLA mm.
Fordelene med Field Service er først og fremmest den ressourcebesparende effekt. Både direkte i tekniker tid, administrations tid og penge. Med brugervenlighed i højsædet og funktioner der arbejder for teknikerteamet, gør Field Service arbejdsdagen nemmere og mere effektiv for mange. Og ikke mindst kunderne, som møder velforberedte teknikere, der leverer personlig service.
Systemet kan automatisk planlægge den mest optimale rute og samtidig tage højde for forsinkelser, hastesager og evt afbud.
Teknikerens arbejdstid registreres automatisk efter lokation og kan differentieres som fx Kørsel og Arbejdstimer. Slut med excel og noter efter hukommelsen.
Systemet gør det nemt at fordele teknikerne på opgaverne fx efter certificeringer, fagområder, ferie osv.
Brugervenlighed er nok det mest essentielle for en tekniker, når denne står ude hos kunden. Med appen er der adgang til aftaler, registrering af arbejdsordre, upload af fotos og meget mere.
Del viden med kollegaer og bibehold vidensniveauet i organisationen.
Bliv forberedt og kom kunden i møde med fx software opdateringer, fornyelse/ophør af garantier og SLA´er.
Mandag-torsdag kl. 09.00-16.00
Fredag kl. 09.00-15.30
Lørdag-søndag Lukket
